Pohjoismaiset yritykset sijoittavat aiempaa enemmän tekoälyyn tarjotakseen parhaan käyttäjäkokemuksen. Siitä huolimatta melkein 60 prosenttia Pohjoismaiden yrityksistä ei pysty analysoimaan kaikkea dataa tarpeeksi nopeasti. Tämä käy ilmi Adoben tuoreesta kyselytutkimuksesta.
Adoben kyselytutkimuksen mukaan melkein yhdeksän kymmenestä pohjoismaisesta yrityksestä asettaa tarjoamiensa palvelujen ja tuotteiden personoinnin tärkeysjärjestyksessä korkealle. Silti vain noin neljännes yrityksistä on tyytyväisiä personointiin. Muualla Euroopassa ollaankin Suomea ja Pohjoismaita tyytyväisempiä personoinnin tasoon: Sveitsissä ja Ranskassa 35 prosenttia ja Iso-Britanniassa 30 prosenttia yrityksistä kertoo olevansa tyytyväisiä.
Vähän yli puolella (57 %) Pohjoismaisista yrityksistä ei ole kykyä analysoida keräämäänsä dataa tarpeeksi nopeasti ja ne keräävät liikaa dataa eri lähteistä. Melkein puolet yrityksistä (46 %) kertoo Euroopan tietosuoja-asetuksen GDPR:n haitanneen ainakin jonkin verran palveluiden ja tuotteiden personointia asiakkaille.
”Tutkimuksen mukaan Pohjoismaiset yritykset ymmärtävät hyvin, että niiden pitää tulla lähemmäs asiakasta ja tarjota heille personoituja kokemuksia, jos ne haluavat pysyä merkityksellisinä. Personoidun kokemuksen tarjoamiseen tarvittava datan ja analyysin määrä on saattanut pelottaa vielä muutama vuosi sitten, mutta nyt yritykset löytävät tekoälyn avulla oikeat oivallukset datasta nopeasti”, sanoo Julian Kramer, Adoben Chief Experience Officer.
Adobe selvityksen mukaan Pohjoismaiset yritykset sijoittavatkin nyt valtavasti personointiin. 72 % yrityksistä on parhaillaan palkkaamassa uutta työvoimaa varmistamaan, että tekoälystä saadaan kaikki irti. 66 % kouluttaa jatkuvasti työntekijöitään tekoälyyn liittyen. IT-taidot, data-analyysi ja asiakaspalvelu ovat kolme kysytyintä taitoa yrityksissä.
”Pohjoismaiset yritykset eivät näe tekoälyä vain teknologiana. Ne keskittyvät laajempaan osaamiseen, joka parantaa asiakaskokemusta ja varmistavat, että ne käsittelevät asiakkaiden dataa eettisesti ja turvallisesti”, Kramer sanoo.
Tutkimuksesta
Adoben kyselytutkimukseen vastasi elo–syyskuun vaihteessa yhteensä 600 yrityspäättäjää Benelux-maista, Ranskasta, Saksasta, Pohjoismaista, Sveitsistä ja Iso-Britanniasta. Tutkimuksen toteutti tutkimusyritys Coleman Parkes ja lisää tutkimustuloksia on luettavissa Context is Everything -raportista.
Lisätietoja:
Hill+Knowlton Strategies
Markus Helaniemi
adobefi@hkstrategies.com
↧
Pohjoismaiset yritykset sijoittavat tekoälyyn aiempaa enemmän
↧
